阿卡索被曝外教上课无故迟到、低头玩手机 消费者对外教资质产生质疑

来源：环球网
【环球网教育报道】由于受到疫情影响，今年上半年在线教育的关注度及使用率不断攀升，然而伴随而来的相关投诉量也激增。近日，央视在报道教育培训乱象中点名了一些教育机构存在的“退费难、虚假宣传及课程质量差”等问题。其中，在线英语培训机构—阿卡索就被消费者投诉外教老师无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。
外教频出问题被投诉：无故迟到、上课玩手机、旷课、经常黑屏“掉线”
据报道，今年4月中旬，北京家长秦女士在阿卡索外教网进行了试听后为女儿购买了价值7088元的360节英语外教课，客服向秦女士表示阿卡索的教师百分百具有资质，并且声称试听课的教师与正式课程的授课教师无任何区别。可令秦女士意想不到的是，之后的课程频出状况。据秦女士反映，老师上课迟到也未说明任何理由，在一节时长25分钟的外教课上，老师竟然迟到了19分钟，老师进入网络课堂后低头玩手机、掉线黑屏，无法正常上课的状况频出。
环球网记者在黑猫投诉平台上发现，不少消费者投诉了阿卡索外教的种种问题，比如旷课、课程质量差等。有消费者指出，某些教师在上课途中关掉视频，或者玩手机，甚至有些教师在25分钟的课程中播放了20分钟的歌曲。家长反映，孩子在体验了阿卡索的外教课程之后还出现了拒绝学习英语的情绪，使得学习效果“适得其反”。
目前，不少在线英语培训机构在招生时都宣称自身拥有数量庞大、口音纯正的欧美外教，而家长却发现一些机构的大部分外教均是来自东南亚或南非等地，英语发音并不纯正，而且外教持有的资格证书权威性也存疑。
来自广东的一位家长向央视记者表示，阿卡索的教师发音并不标准，课程质量与之前试听课存在较大差别，在后期申请退费的时候还会遇到很多问题。
此前，教育部等六部门

发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著

位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
教育部官网
外教所持资格证书权威性存疑：竟由机构自行颁发资格证书？
然而，据央视记者调查发现，不少培训机构的师资存在“挂羊头卖狗肉”的现象。在阿卡索外教网的资质查询入口中，输入授课老师的名字后，尽管可以查看到教师的资格证书，然而教师姓名却被设置了马赛克，家长提出疑问，“连教师名字都是遮挡的，如何证明资格证书是属于这位教师的？”阿卡索外教网工作人员回复记者时表示，平台是为了保护个人隐私才为教师名字打上马赛克。
更令家长匪夷所思的是，证书上明确写道，此证书由深圳阿卡索信息公司颁发，这表明，阿卡索外教网的教师资格证书是由内部平台颁发的，家长对证书的权威性产生了质疑。
据阿卡索官网信息显示，阿卡索外教全部通过了国际测评考试和考核，100%持有tesol等国际公认英语教师资格证书。公开报道中显示，阿卡索已与英国官方tesol权威认证机构—ascentis达成战略合作，ascentis将全程审核并监管tesol培训课程的执行与测试过程，外教的tesol成绩均可通过ascentis查询。
阿卡索官网
然而央视记者从ascentis官网上发现，ascentis提供的资格证书认证服务中并未注明能够认证tesol证书，记者随后将阿卡索外教网的教师资格证书通过邮件形式发送给ascentis上级监管机构—英国资格认证和考试管理办公室，随后记者收到回复称阿卡索的教师资格证书并不受其监管。
消费者遇“退费难”问题 专家提醒：提前注意留存证据，仔细查看合同
不少家长表示，在他们要求退费时也只能通过电话或者网络的方式与培训机构沟通，然而客服往往百般推诿，家长又再一次遭遇维权难的问题。
相关律师针对此问题时表示，消费者在遇到虚假宣传，即实际培训课程与宣传内容不符的情况下，首先可以要求退费，

甚至可以要求机构做出已支付费用3倍的赔偿。相关部门也提醒家长，在为孩子报名在线课程时，一定要提前注意留存证据，仔细查看合同。