网购课程上了一半,老师却不见了……阿卡索外教网被曝退款难!方先生...

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所属分类:英语资料

近日,市民方先生向深晚记者报料,自己通过阿卡索教育机构购买网课,课还没上完,平台已无老师可预约。他通过多渠道申请退款,但均无果,商家客服也处于失联状态。

【事件回顾】

课上一半,老师预约不上了

方先生介绍,自己想通过自学的方式在闲暇之余提升英语水平,在2021年6月17日,通过京东平台的阿卡索外教网购买了为期半年的英语网课,花费3388元。该网课服务自购买之日起,在为期180天时间内,商家以“一对一”形式提供180节课时服务。

课程仅开展了一半,去年9月,方先生就发现平台出现课程老师越来越少的情况。“本来平台承诺我们是‘一对一’的教学模式,到后面变成了‘一对多’的教学,最后在App上直接约不到老师了。”方先生告诉深晚记者。

发现“货不对板”后,方先生想申请退款

。他通过阿卡索微信客服、咨询电话等方式咨询退款事宜,平台答复是“退款申请已登记,但公司资金周转不过来,请耐心排队等待退款。”目前方先生已无法从平台上约到老师了,而拨打阿卡索的热线电话也处于打不

通的状态,之前添加微信咨询退款事宜的客服现在也处于失联状态。

无独有偶,市民郑先生也向深晚记者报料,自己购买了阿卡索12个月套餐(国际)网课,但上课上到2021年9月1日也无法预约到网课。目前账号还剩余200余节课时,自己联系人工客服及申请退费也均无果。

【记者调查】

深圳区域咨询电话打不通

深晚记者尝试通过京东等平台搜索“阿卡索外教网”,但平台显示已无该商家。深晚记者通过阿卡索App的“约课”端口进行体验,约课端口下的数十名严选外教均无法预约。深晚记者也尝试通过约课端口弹出的客服热线进行咨询,结果电话反馈“该号码暂不提供服务”。

在阿卡索App的智能客服端口,深晚记者尝试联系平台全国人工客服,客服语音反馈公司正进行业务转型,缩减了部分岗位,造成学员联系不上服务人员的情况。对于学员关心的“课程可否正常交付”问题,平台表示“我司目前正常运营,因受到国家相关政策影响,正在进行业务转型,请广大学员放心,已购课的学员我们一定会完成相应课程的交付。”

深晚记者也搜索了阿卡索外教的官网,官网页面显示,平台仍在开展“三八”国际妇女节的宣传活动,但平台显示的深圳区域咨询电话则未能接通。深晚记者分别从咨询电话下设的课程套餐、约课、费用问题、投诉等4个端口进行转接,均未接通。

随后,深晚记者通过方先生曾沟通网课的电商平台进行咨询,京东人工客服在了解了相关情况后表示,方先生可通过订单申诉的形式让平台介入处理,平台在调查核实相关情况后会给出处理意见。

天眼查App显示,阿卡索外教网所属公司为深圳市阿卡索资讯股份有限公司,公司成立于2013年6月,注册资本1780万元。该平台主营在线外教“一对一”英语培训业务,设置了少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。平台于2016年7月进行A轮融资,至2021年1月已先后经过8次融资,融资总额近10亿元。

【律师说法】

消费者可向相关部门投诉进行维权

对于方先生等人的遭遇,广东普罗米修(东莞)律师事务所律师刘嘉成认为,购买了网课的消费者与阿卡索之间存在两层法律关系,其一是教育培训合同关系,消费者按照合同约定支付了培训费用,教育机构也应当按照合同履行教育培训义务;其二是销售者与消费者之间形成的消费法律关系,教育机构同时也应按照《消费者权益保护法》的规定履行销售者的义务。

刘嘉成建议,方先生等人可以采取向人民法院提起诉讼、向消费者保护协会投诉、向市场监管部门投诉等途径进行维权。在民事责任方面,商家面临承担违约责任、损害赔偿责任等;在行政责任方面,商家可能面临处罚等结果。如果商家存在欺诈、虚假宣传等行为,情形严重的可能构成合同诈骗、非法经营,将面临刑事方面的处罚。

刘嘉成也提醒广大消费者,在与此类教育机构商业交易时,应在订立合同前,认真审查教育机构的资质和履约能力,同时,要认真审查合同条款。对于重要的履约事项进行特别详细约定,在对方出现违约情形后,要注意收集和保留证据。

采写

| 深圳晚报记者 李超 实习生 池子恒

编辑 | 林冬雯

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游客

评论列表

  • 尾子瑞希abc
    尾子瑞希abc(2023-03-21 21:48:25)
    留意!迫不及待的想去了解一下。有了的帮助下,孩子的英语水平越来越不错呀
  • xiaomimisibi
    xiaomimisibi(2023-03-21 21:49:33)
    去年给孩子报了一个培训机构效果真的不太好,完全跟在学校上课没区别,一个班20几个小朋友,唯一好在一点老师的态度很不错,但是还没解决孩子英语成绩的问题呀,没办法只能换一家了,朋友推荐给我英语,听说一对一的线上教学而且是外教老师,果断来试了一堂课,自己觉得还行,孩子也挺有兴趣的,于是就决定先在英语学了,现在期末成绩快下来了,如果好的话明年继续
  • 培养孩子学习
    培养孩子学习(2023-03-21 21:54:57)
    我是一名英语教师,为了提高教学质量去英语培训,进过一段的学习,英语提高了不少,学生也都爱听我讲课了。
  • 造句缩假
    造句缩假(2023-03-21 21:59:53)
    "主要相中的就是上课时间比较自由感觉网上学英语挺有意思的,激发我的兴趣了"
  • zong99maogao
    zong99maogao(2023-03-21 22:07:14)
    选择,即可拥有您自己的私人外教!,.每节课20分钟,不会感觉太累的哦
  • PGGGGGGG13
    PGGGGGGG13(2023-03-21 22:09:43)
    这一个月以来说真的让我进步很大,老师们的耐心和活力让我渐渐爱上了说英语,当学英语不再是压迫,当练口语不再是任务,那么英语水平的提高了,学习英语是不那么困难了
  • 新序号好
    新序号好(2023-03-21 22:20:14)
    选来选去我还是选定了在英语学习,那里可以自己选定时间,选定老师,给那些上班一族推荐哟。
  • 独孤无瞑
    独孤无瞑(2023-03-21 22:26:11)
    找了几家对比,看到这里还有外教教学,所以在这里学习了,每天学习数十分钟,坚持了一段时间,现在我的英文水平确实高了。
  • 狮子鸭蛋111
    狮子鸭蛋111(2023-03-21 22:28:16)
    我家孩子今天从补习班回来跟我说,以后大热天的不出去上课了,让我给他报个英语。我刚上网了解了一下,看介绍和评价还不错。教材说是国际原版的教材,我妹妹就在学,感觉还不错,天天在家跟外教老师说英语,英语的课堂具有一定的趣味性,包含基本的视屏语音,多媒体播放,涂画,连线,上色等功能。
  • 个人不可能滴贵
    个人不可能滴贵(2023-03-21 22:31:13)
    英语白痴的我,看着孩子上课都有点自叹不如
  • 活跃的stepv
    活跃的stepv(2023-03-21 22:32:48)
    DaDaABC这是一个少儿英语的学习平台,首先特别方便的就是只需联网,网站的设计很有感觉,很高大上。其次网站比较专业,里面有直播的英语课程,英语是由孙俪代言的,有了明星代言,也就保证了这个机构的正规性,也会让人放心一些。而且英语是由以英语为母语的外教来一对一的进行教学,这样就能最大程度的保证教学质量。
  • 枫落随波奥欣娜
    枫落随波奥欣娜(2023-03-21 22:33:11)
    "以前英语没有学好在工作上面很吃力**现在外面学习没有时间,在可以随意安排时间"
  • 幢赘蒂
    幢赘蒂(2023-03-21 22:33:32)
    朋友们都喜欢!不得了。。。真棒孩子自从接触了,英语进步太明显了。
  • 的味道射手
    的味道射手(2023-03-21 22:42:04)
    由于工作需要学习商务英语,经朋友介绍英语不错,就到网上搜了一下,还免费试听了一下课程,对于商务职场英语口语在线学习很有用,大赞。接下来准备报一下班,好好学习一下咯。
  • 足球天王85
    足球天王85(2023-03-21 22:43:45)
    的外教一对一超赞,我的外教老师Robin很专业很负责,给五星!
  • 187*****374
    187*****374(2023-03-21 22:43:52)
    不错不错!分享给周围朋友看看~孩子以前看到英语就头疼,现在好了!
  • ZgblxQ
    ZgblxQ(2023-03-21 22:46:38)
    澎湃,我挺喜欢的最好的世界给你,最多的英语知识和我们分享,就在。