ABC360英语被指停课不退费!客服称监管部门已入驻查账_课程

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所属分类:英语资源



原标题:abc360英语被指停课不退费!客服称监管部门已入驻查账




8月24日,南都记者接到深圳读者陈小姐的报料,表示自己2018年在abc360英语购买了3万余元的英语课程,但在2021年4月申请退款时,钱款迟迟不能到账。

8月10日,abc360英语突然在其微信公众号中表示要暂停所有课程,随后不少家长组成了维权群,希望该机构能够退回课程费用。8月24日,南都记者致电abc360英语客服,其表示目前已有监管部门入驻清查公司账目。

学员称只希望机构退钱

8月24日,南都记者接到深圳读者陈小姐的报料,其表示自己在2018年2月11日购买了abc360英语“菲教36个月(1584节)”网课,实付17400元。再加上后续追加的“欧美36个月(792节)”课程,实付12750元,总共在这个机构花了3万余元买课。

在学习了一年多后,2021年4月,因为孩子上英语网课的效果差,很多时候听不进去,陈小姐萌发了退课的念头。

陈小姐称,4月申请退款时,客服本来承诺在6月钱款即可退回。但钱款一直没有到账,官网也看不到退款进度,她多次催促仍无结果。到了8月10日,她发现所有abc360英语的网课全部上不了了,再去联系客服时,客服跟她说“我已经被解雇了”,并建议她拨打客服热线咨询。



陈小姐的退款记录。

上网查询后陈小姐发现,8月10日,abc360官方公众号突发动态更新,表示要暂停所有课程。8月20日,她登录abc360英语帐号时发现多了一个“退款管理”,计算出扣除上课费用和管理费,应该退给她25056元。

但当她再次联系客服时,客服表示公司退款通道已经关闭,没有钱可以退出去。陈小姐感到十分无奈,并告诉南都记者,其诉求十分简单:“就是把我25000元的课程费退给我”。

身在北京的悠悠也购买了abc360英语的网课。她向南都记者表示,自己在2018年4月购买了该机构课程,随后因为效果不错在2018年6月和2019年4月两次追加了英语课。但2019年12月后因为孩子要考试,再加上疫情,就一直

没有再上过网课。

悠悠说,最近“双减”政策出台,她意识到自己还有课程未退,就与abc360英语的班主任联络,但一直没得到回复。在拨打客服电话后,客服表示只有班主任提交退款流程,才能进行退费,官网中也没有退款的选项。悠悠说,她只希望能拿到退款。

abc360英语称已暂停相关课程

南都记者注意到,abc360英语属于杭州旦悦科技有限公司。这家公司除了abc360英语之外,还有兰迪少儿英语、大枣口语陪练等品牌。

公开资料显示,杭州旦悦科技有限公司成立于2011年9月27日,注册资本419.8633万人民币,法定代表人是李晶,经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务。组织文化艺术交流活动、教育咨询服务(不含涉许可审批的教育培训活动)等。

8月21日,abc360英语官网微信公众号发布了一封动态更新说明,表示积极响应“双减意见”要求,已不再收取境外外教少儿英语课程费用,并暂停相关课程。其称,目前公司正在积极开发合规合法的线上新课程,争取尽快推出符合国家监管要求的课程替代方案,尽快恢复合规课程。

在说明中,杭州旦悦科技有限公司还表示目前公司运作正常,创始人不会跑路,服务各位家长的班主任老师也都还在,课程开发团队、接线客服团队等都正常工作。

8月19

日,杭州旦悦科技有限公司法人代表李晶在直播中表示,因“双减”政策影响,目前的培训已无法持续下去,亦无法履约上课。其还称,会在8月24日之前让班主任和购买了课程的家长们沟通兑换ai课程。

李晶表示,由于公司已把钱都投入了前期准备,目前已没有钱为家长退课:“不是我不想退钱,是真的退不出来”。他还在直播中称,会用2年时间带家长精学精读7本书。这次直播共有4万多人在线观看。

客服称已有监管部门入驻查账

陈小姐提供给南都记者的截图显示,abc360英语为家长提供的ai课程为“爱课ai课程”,需要下载另外一个app上课。除此之外,abc360英语还提供了“家长成长课”,由李晶亲自授课,目的是“帮助父母省去选书烦恼”、“为孩子的英语学习成长提供一份基础导游图”。



对此,陈小姐表示截至8月24日,没收到任何客服沟通ai课程兑换方案,只希望机构退费。悠悠也称,“这家机构已经没有诚信可讲了,不接受他们的所谓的ai课和给家长安排的课程。”

同样正在报名了abc360英语课程的王女士表示,她所接触到的、需要维权的家长来自全国各地:“广州、深圳、北京、上海、海口等都有,我自己是哈尔滨的,我们维权群的登记资料里还有内蒙古的。”

王女士称,自己还有12000元课程费用未能退还,其他家长有剩几千元的,也有还有三、四万元课程费没退的。

8月23日,部分家长前往杭州旦悦科技有限公司维权,有网友称“法人李晶被警方带走调查”。



8月19日,公司法人李晶直播。

8月24日,南都记者致电abc360英语客服,其表示23日确实有不少家长前来维权,至于“李晶被警方带走”的说法,客服称是配合家长要求,目前已有监管部门入驻清查公司账目。

采写:南都见习记者 杨天智返回搜狐,查看更多


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  • 刳辣裙驶黄
    刳辣裙驶黄(2023-01-29 06:38:05)
    孩子上了英语进步很大,英语的老师很负责教学很认真,他家都是外教一对一教学,针对性比较强,上课还会家长还可以一直再孩子身边陪伴,随时回顾课程内容,强化复习效果。外教的幽默得性格也能很好的引导孩子说出口,让孩子彻底的告别了哑巴英语。
  • 赏贫饥臎烧
    赏贫饥臎烧(2023-01-29 06:43:01)
    孩子对英语一直无感,咋办啊?开心就升初一了,单词量和语法难度肯定越来越高了,但是孩子小学期间就特别排斥英语,担心她升了初中之后更是学习吃力,着急给孩子报个英语辅导班。我看邻居家孩子一直用着英语,反馈效果也不错。
  • 朵妃婵畜鑫恒鑫
    朵妃婵畜鑫恒鑫(2023-01-29 06:43:45)
    都说青春期的孩子很难搞定,我算是见识到了,我女儿现在就是青春期,我说一句话她会有一万句话等着我,女孩子打打不得骂骂不得,我们的矛盾基本上都是围绕他的学习成绩,他的班主任找过我还几次了,说他上课不爱回答问题,交流起来很费劲,我打听了好久,说是英语很不错,能够调动孩子们的积极性,还是外国的教材和外教老师,或许外国人的思维更适合她这种青春期的孩子,我想给她尝试一下,希望能对他有改观。
  • 万岁不败
    万岁不败(2023-01-29 06:43:57)
    "上课的时间这么自由,没什么担心的,主要是这种模式时间很方便 ~"
  • 浮生梦望
    浮生梦望(2023-01-29 06:47:19)
    可以自由选择上课时间、地点和外教。通过课程回放录像,还可以随时查看孩子上课情况,很方便!
  • 阳光灿烂多美
    阳光灿烂多美(2023-01-29 06:51:33)
    在这里学习省下很多时间,网上在线学习,有什么问题就可以随时问随时学习。
  • 帝一类篷搁涟
    帝一类篷搁涟(2023-01-29 06:52:09)
    英语的外教地道的发音跟看美剧一样,再也不担心学着学着又厌倦然后弃课,浪费钱了。跟Kevin老师对话,真心很有fee!!
  • as...c@163.com
    as...c@163.com(2023-01-29 06:54:50)
    因为很喜欢徐小平老师,所以就选了,希望能让我的职业生涯~可是学了30多节课程后,还是没多大长进啊
  • 控制959
    控制959(2023-01-29 06:55:13)
    最近儿子感冒了,很少出去玩耍了,不过还好,他也挺乖的,以前每天的时间大部分都是在玩,现在好多了,可以在英语上学习一会,开始是看小伙伴报了英语他才感兴趣的,熟悉了这么多天了,兴致依然没减,跟英语的老师玩在一起可开心了了,我看着着实喜欢他现在的状态,希望宝宝能够健康快乐的成长,赶快好起来。
  • zaidao19550429
    zaidao19550429(2023-01-29 07:00:14)
    英语,是个挺不错的英语培训网站,服务周到,价格实惠,值得推荐给大家!!!!!!!!!!
  • jnxqojxn
    jnxqojxn(2023-01-29 07:01:52)
    最大的区别就在于啊,是根据中国学生的特点来研发教材课程的,其他的在线教育机构都是直接把国外的教材拿来用
  • 莱芜升级
    莱芜升级(2023-01-29 07:07:11)
    还可以呀,不算太好,也不至于太差,看一下吧,挺不错的。就是有时候一些语法讲的不讨好
  • 伟大864
    伟大864(2023-01-29 07:09:27)
    英语是采用欧美外教老师在线1对1教学的少儿英语培训机构,之前在给孩子找英语培训机构的时候有了解体验过,这种教学方式蛮不错的, 性价比也很高,孩子大人都挺满意的。
  • enjoyEWDFW
    enjoyEWDFW(2023-01-29 07:12:41)
    主要是听说老师好,课程很轻松很灵活,我就是奔着这个去的,好几个朋友一起报的
  • btw943
    btw943(2023-01-29 07:13:02)
    每周4-5节课,原本还怕他吃不消,结果没想到上课密集了,热情却随之高涨,开始盯喜欢的老师,恨不得天天上课……幸亏上课方便,随时随地都能上。
  • 泊宜心
    泊宜心(2023-01-29 07:27:28)
    这次儿子在我市的小提琴表演得了个第一名,明天去石家庄考试去,我现在比他还要紧张,每天练完琴还会在网上学习一下英语,孩子从来都没有抱怨过学英语烦躁,倒是觉得练小提琴还不如学英语有意思,英语的老师也会更加贴心的鼓励孩子,很认真负责。
  • 雨尼进
    雨尼进(2023-01-29 07:28:12)
    我家孩子今年10岁了,也是通过朋友极力推荐才选择的英语,刚开始的时候孩子比较陌生,后来和外教老师越来越熟悉之后成绩忽然之间就上来了,不得不承认英语的教育方法是很适合孩子们的,老师和孩子的互动特别多,而且不单单是针对孩子的学习内容,还有好多生活上的知识老师也会传达给孩子。现在孩子的成绩持续上升,而且也越来越爱学习了。非常好
  • 蛋侄女你好骚也
    蛋侄女你好骚也(2023-01-29 07:37:04)
    是个很好的网站,能够在这里随听随学,而且老师服务也很好,很负责呢,不懂的问题也很认真为我解决。
  • yuanwang195410
    yuanwang195410(2023-01-29 07:41:08)
    一直发音不太好,在这里进步很大哦,我让我孩子来这也学学学,有效果。这个平台的老师很负责,生动。。。。
  • 人得知其
    人得知其(2023-01-29 07:43:25)
    孩子在英语培训机构上课不长时间,现在就每每用英语向我提问,成绩提升的这么快,有什么奥妙呢?据了解英语很注重对孩子英语听、说、读、写四项基本技能,一以贯之的全面培养,来提升孩子的综合能力。所有托付给英语这样的机构,家长还是很放心的。