外教资质存疑、用户投诉不断,阿卡索被曝此前接连被点名及处罚

【环球网教育报道】近日，在线英语教培机构阿卡索外教网被央视“点名”。报道中，消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。除了课程效果欠佳之外，阿卡索还被曝外教师资存疑。在央视记者调查中发现，教师的资格证书颁发单位竟是阿卡索内部平台，家长对证书的权威性不免产生质疑，并认为“自己给自己颁证”闻所未闻。
公开信息显示，阿卡索外教网是一个在线语培品牌，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口

语、商务英语等多个课程体系。平台拥有超过10000名外教，并全部获得tesol国际英语教师资格认证。公司成立于2013年6月17日，法定代表人为王志彬。
2019年7月，教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出，校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
然而环球网记者发现，从阿卡索外教网官网上很难直接查询到相关外教老师的资质证书信息，记者点击“有证可查”等字眼后，跳出的页面竟然是要求填写手机号注册并领取课程的相关内容。这表明，消费者在注册或者约课前无法看到外教的资质信息。此外，记者在“外教师资”中发现，平台只展示了12名外教的信息，然而除了外教的简单介绍之外，也并未公示外教的证书等资质信息。
据悉，阿卡索去年已接连两次被相关部门点名及处罚。2019年12月20日，在app专项治理工作组发布的《关于61款app存在收集使用个人信息问题的通告》中，阿卡索口语秀因“未经用户同意、未做匿名化处理向第三方提供设备imei号、mac地址等个人信息”等五项问题被通报。天眼查信息显示，2019年12月26日，阿卡索外教网因广告违法行为被深圳市罗湖市场监督管理局罚款3950元。
在黑猫投诉、聚投诉等平台上，涉及阿卡索外教网的投诉量也“居高不下”。有消费者反映，除了外教上课频出问题之外，在后期要求退费的过程中还遭遇了“霸王条款”。聚投诉的一位消费者指出，在阿卡索上了两节免费试听课，觉得试讲老师不错，于是缴费1万元要求预订该老师课程，之后销售顾问表示无法安排要求的老师的课程，消费者随即要求全额退款。而后经过深圳消协调解，阿卡索要求扣除300元建档费，消费者要求出示扣费依据及发票，并要求在发票上注明建档费，结果发票所开项目为培训费。消费者认为阿卡索并无正当理由扣除所谓的“建档费”。
而记者在社交平台也能看到关于阿卡索的相关投诉。有不少微博网友声称遭

遇了阿卡索的电话骚扰，有用户投诉称2013年因为网页推送了阿卡索外教便试着致电咨询了一次，之后被阿卡索骚扰了整整7年，至今还能接到骚扰电话，还有用户表示甚至在大早上就能接到来自阿卡索的骚扰电话，并且电话“节假日无休”，用户不堪其扰。
深陷“投诉门”的阿卡索下一步将采取哪些措施来提高用户信任度及满意度？环球网记者将保持持续关注。