外教资质存疑、用户投诉不断,阿卡索被曝此前接连被点名及处罚

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所属分类:英语资料

【环球网教育报道】近日,在线英语教培机构阿卡索外教网被央视“点名”。报道中,消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。除了课程效果欠佳之外,阿卡索还被曝外教师资存疑。在央视记者调查中发现,教师的资格证书颁发单位竟是阿卡索内部平台,家长对证书的权威性不免产生质疑,并认为“自己给自己颁证”闻所未闻。
公开信息显示,阿卡索外教网是一个在线语培品牌,主营在线外教1对1英语培训业务,设置少儿英语、出国考试、成人口

语、商务英语等多个课程体系。平台拥有超过10000名外教,并全部获得tesol国际英语教师资格认证。公司成立于2013年6月17日,法定代表人为王志彬。
2019年7月,教育部等六部门发布的《关于规范校外线上培训的实施意见》中明确指出,校外线上培训机构聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息,公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。
然而环球网记者发现,从阿卡索外教网官网上很难直接查询到相关外教老师的资质证书信息,记者点击“有证可查”等字眼后,跳出的页面竟然是要求填写手机号注册并领取课程的相关内容。这表明,消费者在注册或者约课前无法看到外教的资质信息。此外,记者在“外教师资”中发现,平台只展示了12名外教的信息,然而除了外教的简单介绍之外,也并未公示外教的证书等资质信息。
据悉,阿卡索去年已接连两次被相关部门点名及处罚。2019年12月20日,在app专项治理工作组发布的《关于61款app存在收集使用个人信息问题的通告》中,阿卡索口语秀因“未经用户同意、未做匿名化处理向第三方提供设备imei号、mac地址等个人信息”等五项问题被通报。天眼查信息显示,2019年12月26日,阿卡索外教网因广告违法行为被深圳市罗湖市场监督管理局罚款3950元。
在黑猫投诉、聚投诉等平台上,涉及阿卡索外教网的投诉量也“居高不下”。有消费者反映,除了外教上课频出问题之外,在后期要求退费的过程中还遭遇了“霸王条款”。聚投诉的一位消费者指出,在阿卡索上了两节免费试听课,觉得试讲老师不错,于是缴费1万元要求预订该老师课程,之后销售顾问表示无法安排要求的老师的课程,消费者随即要求全额退款。而后经过深圳消协调解,阿卡索要求扣除300元建档费,消费者要求出示扣费依据及发票,并要求在发票上注明建档费,结果发票所开项目为培训费。消费者认为阿卡索并无正当理由扣除所谓的“建档费”。
而记者在社交平台也能看到关于阿卡索的相关投诉。有不少微博网友声称遭

遇了阿卡索的电话骚扰,有用户投诉称2013年因为网页推送了阿卡索外教便试着致电咨询了一次,之后被阿卡索骚扰了整整7年,至今还能接到骚扰电话,还有用户表示甚至在大早上就能接到来自阿卡索的骚扰电话,并且电话“节假日无休”,用户不堪其扰。
深陷“投诉门”的阿卡索下一步将采取哪些措施来提高用户信任度及满意度?环球网记者将保持持续关注。

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  • 锄禾日当午505
    锄禾日当午505(2023-02-05 10:44:42)
    引进并同步国际学校原版教材,匹配分级阅读材料。使孩子足不出户就能享受到国际学校的教育资源!
  • 你该思念谁520
    你该思念谁520(2023-02-05 10:45:16)
    就我们而言,线上教学虽然很普遍,但还不成熟,各种问题经常出现,比如戴耳机时间长,网络中途中断等,但是DaDa的100%全透明教室不仅运用了先进的流媒体技术,确保了在线互动课堂的音质和画质,不用戴耳机保护听力,而且通过移动终端方便家长查看孩子的上课情况。
  • 无私的大地
    无私的大地(2023-02-05 10:55:12)
    我家菲菲今年7岁,去年过年的时候,想着孩子马上就要上小学了。所以给他报一个英语班打打基础,省的上了小学之后被落下。在这之前,我从来没有了解过少儿英语这块,所以也不知道怎么报名,报哪家比较好。有一次坐地铁的时候,发现了地铁上英语的广告。欧美外教在线1对1培训。我觉得还挺靠谱的,就报名了。
  • 蕙娟记
    蕙娟记(2023-02-05 10:57:31)
    很少点评的我今天闲着没事浏览到这了,也顺便发表一下吧,我们家的孩子在英语上学习了有半年多的时间了吧,很少有不想上课的时候,他的自律性还是比较强的,学习上没怎么用我操心,我觉得他这半年来吧学习成绩是明显的提升了,英语也说的越来越标准了,性价比来说也还可以,我觉得大体上来讲挺好。
  • 派派309
    派派309(2023-02-05 11:02:52)
    我家儿子明年要考大学了,他特别希望能够出国,我们夫妻就打算着把他送出国几年吧,但是我发现儿子的英文成绩不错,但是几乎不怎么发声啊!我担心他以后出国去和外国人交流有困难。后来偶然机会知道了英语,孙俪娘娘代言的,效果好不错。
  • 苹果一号04
    苹果一号04(2023-02-05 11:06:30)
    给孩子找机构事先要进行对比过后在做决定,因为现在做线上少儿英语培训的机构很多,哪家都有各自的特色,教学风格也不一样,总之要考虑周到点,综合对比之后,我给孩子在英语报了名!
  • 儿童几号放假
    儿童几号放假(2023-02-05 11:11:57)
    我的英语讲起来特别生硬,外教老师指出了不足的地方,认真耐心的引导,纠正错误,使我的英语很快就能流利 的对话了。
  • sunny
    sunny(2023-02-05 11:24:57)
    在英语,还有一群工蜂般勤劳的技术叔叔们,他们出身互联网名门企业,为了让孩子们能够快乐的坐在电脑前轻松上课,每天挑灯夜战,解决一个又一个复杂的网络问题。
  • 最痛的时候的家
    最痛的时候的家(2023-02-05 11:27:25)
    让孩子表姐假期给孩子补补英语,我老姐说不用,直接给孩子报了个英语。气的我,是怕我家孩子到她家吃住还是耽误她家孩子?没想孩子一用还老喜欢了,开学考试英语成绩出来,英语老师还给我打电话说孩子是不是抄了呢,这不扯么。
  • 煮茶美人
    煮茶美人(2023-02-05 11:33:30)
    这次学校班主任老师的建议很奏效,因为现在好多孩子都有私教,我咨询过班主任后给我推荐了英语,英语是线上的教学模式,一对一的教学,孩子在家里学习比较方便安全一些,还有就是英语的专业性,英语的老师都是专业的外教老师,不用走出国门就能接收到国外的纯正英语教育,对孩子的发展有很大的益处。
  • 渡江传奇
    渡江传奇(2023-02-05 11:34:33)
    每天看孩子写作业是件很烦恼的事情,他会很烦很烦的,我也很烦很烦,每天写作业像杀猪的一样,很不爱学习,我怎么样才能把他的学习态度纠正过来呢,英语给了我答案吧,给儿子在英语上报了三个月的课程,他改变了很多,一点点有所改变了学习态度,英语方面基本上不用我怎么操心了,也挺感谢英语的老师的。
  • 望长安00
    望长安00(2023-02-05 11:36:27)
    朋友推荐过去的,上了一节他们的外教免费体验课感觉很不错。全英文的课堂环境,外教带着孩子一起做视频上的互动,孩子不知不觉就学了几句英文,感觉趣味性和互动性很强。和之前去过的一些培训班不同。只要孩子能真正学到东西就是值得的。英语很不错
  • pijuan19510501
    pijuan19510501(2023-02-05 11:42:24)
    谢谢英语的Bill老师,虽然只上了几节课,但是我已经不再惧怕说英语了,多练练还是挺好的。。。。。。。